Zurück zum GlossarProzess
Retourenmanagement
Strukturierter Prozess zur Bearbeitung von Rücksendungen im E-Commerce – von Wareneingang über Prüfung bis zur Erstattung.
Retourenmanagement bezeichnet alle Prozesse, mit denen ein Online-Shop oder Händler eingehende Rücksendungen erfasst, prüft, bewertet und abschließt. Ein gutes Retourenmanagement reduziert Bearbeitungszeit, vermeidet Kundenfrust und liefert Daten zur Vermeidung künftiger Retouren.
Typische Schritte
- Paket scannen / Lieferschein erfassen
- Ware prüfen (A/B/C-Ware)
- Kunde informieren
- Erstattung oder Umtausch auslösen
- Wiedereinlagerung oder Entsorgung
Verwandte Begriffe
Retourenmanagement strukturiert lösen
Probier Retourenflow kostenlos aus – ohne Kreditkarte.
Jetzt loslegen