Wissen

Retouren-Glossar

Klare Definitionen rund um Retourenmanagement, RMA, Retourenquoten und Logistik – verständlich erklärt für E-Commerce-Teams.

A-Ware / B-Ware / C-Ware

Klassifizierung retournierter Artikel nach Zustand: A = neuwertig, B = leichte Mängel, C = stark beschädigt.

Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung an die Verarbeitung von Kundendaten in Retourenprozessen.

Summe aller direkten und indirekten Kosten, die durch eine Rücksendung entstehen – Versand, Personal, Wertverlust.

Strukturierter Prozess zur Bearbeitung von Rücksendungen im E-Commerce – von Wareneingang über Prüfung bis zur Erstattung.

Prozentualer Anteil zurückgesendeter Artikel an allen verkauften Artikeln innerhalb eines Zeitraums.

Begleitdokument, das der Kunde der Rücksendung beilegt – meist mit Bestellnummer, Artikel und Rücksendegrund.

Eindeutige Rücksendenummer, mit der eine Retoure autorisiert und im System nachverfolgt wird.

Erster Schritt im Retourenprozess: Annahme, Identifikation und Dokumentation einer eingehenden Rücksendung.