Retourenquote

Prozentualer Anteil zurückgesendeter Artikel an allen verkauften Artikeln innerhalb eines Zeitraums.

Die Retourenquote ist die wichtigste Kennzahl im Retourenmanagement. Sie wird berechnet als (Anzahl Retouren / Anzahl verkaufter Artikel) × 100. In Mode liegt sie oft bei 30–50 %, in Elektronik bei 5–15 %.